【招标公告】中国移动通信集团福建有限公司2026年至2028年全省客户服务工单处理服务采购项目_询比公告
所属地区：福建福州市
发布日期：2026-07-07
【招标公告】中国移动通信集团福建有限公司2026年至2028年全省客户服务工单处理服务采购项目_询比公告：本条项目信息由剑鱼标讯福建招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。
基本信息
| 地区 |
福建 福州市 |
采购单位 |
中国移动通信集团福建有限公司 |
| 招标代理机构 |
公诚管理咨询有限公司 |
项目名称 |
中国移动通信集团福建有限公司2026年至2028年全省客户服务工单处理服务采购项目 |
| 采购联系人 |
*** |
采购电话 |
*** |
中国移动通信集团福建有限公司2026年至2028年全省客户服务工单处
理服务采购项目询比公告
目编号:FJYD20260500464)
本项目为中国移动通信集团福建有限公司2026年至2028年全省客户服务工单处理服务采购项目(项
采购人为中国移动通信集团福建有限公司,采购代理机构为公诚管理
咨询有限公司。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开询比,
服务能力的供应商均可前来参与。本次采购结果适用于中国移动通信集团福建有限公司、中国移动
通信集团有限公司福建分公司、福建迅捷通信技术服务有限公司。
采购服务的名称、数量及主要技术参数
1.1采购内容:
具体详见技术规范书。
品或服
务名称
具有
中国移动通信集团福建有限公司2026年至2028年全省客户服务工单处理服务采购项目
是否属于充分 十量 预估不含税总 品或服务描述 预估不含税单
竞争领域 单位 价(元) 数量 价 (元)
扁州、魇门、泉州、漳州市丁 是 单 10.45 276859
工单处理 单处理服务 28931777.78
18
服务 宁德、莆由、 龙岩、三明、南 是 单 9.5 11411111.11 平市工单处理服务
合计 ***.89
1.2有效委托期限:本合同有效委托期限自合同生效之日起2年或委托总金额达到框架合同上限金额
之日止, 以先到者为准。委托方需在该有效委托期限内进行委托(以委托生效日期为准) 逾期委
托视为无效委托。 受托方接收委托方逾期发出的委托所造成的损失由受托方自行承担。 合同有效委
托期限届满委托总金额未达到框架合同上限金额的,双方经友好协商可签订补充协议延长合同有效
委托期限。协商不成的,合同有效委托期限按本合同约定终止。
1.3项目类型: 服务类。
1.4服务地点: 福建省(采购人指定地点)。
1.5项目预算金额(不含税) i ***.89元。
1.6采购包划分: 本项目不划分采购包
1.7中选人数量及份额分配:采购人根据评审委员会推荐的中选候选人确定中选人。中选人数量1个
份额分配1005
1.8最高限价:本项目各项报价的不含税单价最高限价见《应答一览表》,高于限价的将否决应答
产品单位 霄求数量 包段 产品名称
标包 社会渠道业务外包服务 项 3969760.77
二 资格要求
本项目采用资格后审:
〈1)应答人资格: 在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织【①如为法人,提供合法有效
的营业执照或法人证书; ②如为其他组织,提供合法有效的营业执照或由有关行政机关颁发的其他
组织有效凭证。 1
(2)业绩要求;具备中国境内客户服务工单处理服务相关业绩, 白2024年6月6日至2026年6月6日累
计金额达到300万元人民币【提供业绩证明材料,包括: 合同关键页扫描件(包括但不限于合同首页
采购内容页、合同金额页、合同大签页) 相应发票在国家税务总局全国增值税发票查验平台
(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)上的查验结果截图,时间以发票开票日期为准,金额以发
票不含税金额为准。】
(3)信用要求; 应答人不得被人民法院列为失信被执行人、被工商行政管理机关列入严重违法失信
企业名单,以“信用中国”网站(uww.ereditchina.gov.cn)、中国执行信息公开网
(zxgk.court.gov,cn) 及国家企业信用信息公示系统〈wwu.gsxt.gov.cn)的查询结果为准。
〈4)是否接受联合体应答: 本项目不接受联合体应答
〈5)应答人不得存在的情形;单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参如
同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。
本项目不接受联合体投标
三 获取询比文件
3.1本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2026年
07月06目22时00分至2026年07月10日22时00分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请
登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn,下同)进行购买采购文件〈已在该系统注册过
的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注扇的投标入请先进行系统注册而后购买采购文件
)
3.2采购文件每套售价零元(￥0元), 售后不退。支付要求:无。
注意; 无论采购文件是否收费, 供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招
标网,进入“招投标操作”界面,选择询比项目进行采购文件购买操作:否则将无法正常应答
3.3中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册
(A证书办理、 下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询, 可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技
术服务” 专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用C证书进行加密后才能应答: 否则将无法
正常应答。Q证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装
”说明。
四、 应答文件的递交
4.1本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外如有):
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交, 应答截止时间为2026年07月15日15时
00分
4.3本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价,应答人
的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参如。
4.4出现下列情形之 一时,采购人/采购代理机构不予接收其应答文件:
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人;
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5电子应答文件递交异常的处理规则: 应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理
机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时
间另行通知) 直至该应答人完成电子应答文件递交:若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承
担相应责任。
五、 电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2当所有应答人的应答文件唱价解密异常时, 则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供
应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的, 由应答人自行承担相应责任
5.3供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的, 任何单位或个人均无法在应答截止时
间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。
5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前
次提交的电子应答文件,井且前一次提交的电子应答文件系绞将彻底删除
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道:
系统仅支持通过辅助标书编制投标工具进行递交电子投标文件
六 发布公告的媒介
本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” (http://b2b.10086.cn≥上发布,询比公告将明确
对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜
七、联系方式
〈1)采购人:中国移动通信集团福建有限公司
地址; 梧建省福州市鼓楼区湖东路140号移动大厦
(2)招标代理机构;公诚管理咨询有限公司
地址: 福州市闽侯县荆溪镇杜坞43号大数据科技园B5#楼13层公诚管理咨询有限公司福建分公司
项日联系人:***
联系电话: ***
招标代理咨询电话服务时间(工作日):上午9:00-12:00,下午14:30-17:30
电子邮箱:***9139.cou
异议渠道: 点击进入异议页面
八、 免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn)
除上述外, 我公司不在其他任何网站、 论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的
、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。
九、附加项
9.1
(应答)行为认定处理规则》
应答人应遵守中国移动采购与招标网〔https://b2b.10086.cn)公布的《采购项目串通投标
详见公告附件。
9.2为了稳定上传应答文件,避免拥挤导致无法上传,请应答人至少提前4个小时上传应答文件,过
程中如发现问题, 请及时与4001390123 〈工作时间)联系解决。
9.3中国移动采购与招标网(b2b.10086.cn)操作过程中如遇问题,请打开中国移动采购与招标网
(b2b.10086.cn) 首页, 在其右下角的技术服务处有招标投标系统技术支持部门的联系方式,请及
时联系该支持部门协调解决
9.4本项目采用中国移动采购与招标投标系统(b2b.10086.cn)五期系统,供应商须通过五期系统进
行报名及应答。五期系统日前支持Google Chrome, 360极速版本浏览器,供应商可在正常登录时系
统后 点击界面上方“访问新系统” (绿色标识)进入五期系统进行本项目相关操作,若在报名或
应答过程中遇到问题请及时咨询技术支持(联系电话:4001390123)
9.5供应商需办理电子钥匙(⑥证书)作为投标阶段的操作凭证。电子钥匙在初次注册后向系统技术
支持部门申请办理。 已办理电子钥匙的供应商因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的,须
及时向系统技术支持部门提出, 因供应商未及时更新电子饲匙导致其应答受影响的,其后果由供应
商自行承担
9.6 2021年10月18日起,中国移动电子采购与招投标系统的供应商CA证书将全面切换为CMQA证书
原则上, 供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、 签署廉洁承诺书等
业务操作,均需办理井使用CMCA证书。CMCA证书助手下载: 通过“中国移动采购与招标网”一“下载
专区”“Ω证书办理及安装”链接,或访问“移动C中心”网站
(https://mpus.cmca.net:9090/rest/goUserChoose)
9.7 2022年1月1日起,原BJCλ已经全面停用,请供应商及时办理CMCA, 以免投标失败”
9.8本项目将实施远程线上唱价
届时,参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统(b2b.10086.cn)登录供应商账号,在本
项目下查看唱价相关内容
请在唱价时间前确认是否具备参加远程线上唱价的条件井查看远程线上唱价指引(详见公告附件
如有不明确的问题须及时联系工作人员或拨打鸥系统4001390123客服电话.
如对唱价过程有异议,请于应答截止时间(公开唱价时间)后2个小时内通过中国移动招标投标系统
〈b2b.10086.cn) 提出相关异议。
特别说明;
1.
若由于睦系统原因导致无法进行线上唱价相关操作,则供应商需提供系统异常截图并及时联系工
作人员或拨打ES系绞4001390123客服电话
2、异议提出截止时间之后供应商将不能惨齿么查看其他供应商报价信息,请知悉。
采购人名称/采购代理/ h i 团福建有限公司/公诚管理咨询有限公司
2026年07月06日
相关附件;豳第一章询比公告啸件}zp 下慧
剑鱼标讯福建招标网收集整理了大量的招标投标信息、各类采购信息和企业经营信息，免费向广大用户开放。登录后即可免费查询。
