【招标信用】关于采购家医健康助手服务项目意向

为进一步提高我中心家签服务质量和效率，提升辖区签约居民服务的获得感。我中心近期拟采购家医健康助手服务项目，现对该采购项目进行公示，欢迎符合相关条件的有资质公司参加。
厦门市同安区大同街道社区卫生服务中心
2026年6月25日
一、项目名称
家医健康助手服务
二、项目主要内容
序号
服务项
服务内容
数量
服务期
1
健康助手服务
健康助手服务（含厦门i平台模块开通改造与接口服务）
1项
自合同签订之日起至2027年1月31日止
2
业务坐席服务
呼叫中心座席及功能服务（包含远端坐席、IVR坐席、录音宝等类型）
1项
为社区开设健康服务呼叫热线。家医健康助手接听、授理居民服务需求并传达家庭医生，成为家庭医生的有力助手，降低工作量，提高服务效率和质量，为居民提供更加便捷、全面的服务体验。要求能够与厦门i健康平台对接，开通助手服务模块，识别来电签约居民及软呼等服务。
1、居民来电服务
(1) 家签咨询
为居民提供家庭医生签约的相关政策、家庭医生的服务内容、签约流程等咨询服务以及电话提醒签约等，积极主动地给予解答引导，协助签约成功。
(2) 预约挂号
为社区居民提供就医过程中各项服务的预约，包含医院门诊挂号代预约、社区家庭医生转诊代预约等。
(3) 导医导诊
了解患者的医疗需求,提供诊前指导，解答就诊疑惑，为患者找对医生挂对号或转接给对应医生。
(4) 投诉处理
受理社区居民各类投诉意见与建议，安抚社区居民情绪，能立即解决的给予当场安抚解决；不能立即解决的，详细记录社区居民的问题报相关部门处理并将处理结果及时回馈给社区居民。
2、居民回访服务
(1) 签约后回访服务
根据厦门市家签政策，针对家庭医生签约后进行电话回访，健康助手将通过电话对已签约家庭医生居民进行电话回访，并介绍签约家庭医生基本信息及签约服务好处，保障签约后回访覆盖率。
(2) 家签线上服务提醒
通过电话的方式提醒或引导居民线上关注“厦门i健康”公众号，并介绍平台可为家签居民提供的服务内容及好处等，方便居民获得来自家庭医生线上的医疗与健康管理服务，同时也提高居民对厦门i健康平台的知晓率与绑定率。
(3) 生日祝福追踪与推送
根据家签医生授权部分，通过厦门i健康平台向家签居民推送生日祝福信息，每天定时针对未推送生日祝福进行推送与跟踪等。
(4) 慢病随访服务
根据家签医生授权部分，重点为高血压、糖尿病等慢性病人提供日常随访、定期检查提醒及全程健康管理等电话随访服务。如：询问慢性病患者的生活习惯、饮食、服药情况，提醒定期测量血压、血糖等。促进了基层医务人员与慢性病患者的沟通交流，提升了慢病患者的满意度和知晓率。
(5) 分级诊疗下转人员的追踪回复服务
针对上级医院依据分级诊疗政策下转至本社区卫生服务中心的康复期、稳定期患者，开展专项追踪回访与跟进回复服务。定期通过电话随访方式对接下转患者，核实患者下转后的居家康复情况、病情稳定程度、用药依从性及后续就医需求，精准掌握患者康复进度；主动告知患者社区后续可提供的延续性医疗服务，包括居家康复指导、定期复诊、慢病管控、康复理疗等专项服务。
(6) 老人健康体检提醒服务
根据中心要求对65岁以上的居民进行电话提醒过来中心进行健康体检提高老年人体检率。
(7) 老人健康体检协助
协助社区进行老年人体检名单整理、体检资料录入、测量身高体重、发放早餐宣教品等服务。
(8) 老年人分级分色随访登记
协助社区完成老年人周期随访信息表信息的录入，包含老人的基本信息、症状情况、心理状态与指导、生活方式指导、疫苗接种建议、骨质疏松预防、下次随访关注内容等。
(9) 居民健康档案核对与更新服务
通过电话随访的方式，对辖区重点人群健康档案开展核对与更新完善服务，内容包括:核对居民的个人基本信息及健康信息，同时核查居民健康档案是否存在空项、错误项等情况，并进行更新完善。
(10) 满意度调查服务
定期抽样调取辖区居民，通过电话回访方式进行满意度调查，了解所属社区居民对社区医生医疗服务的满意度，收集患者的建议及意见，并将建议及意见结果及时反馈给社区，以便社区及时处理及调整方案等。
(11) 工作报告输出服务
为了满足行政管理部门对健康助手服务的监管与督导要求，要求配套的健康助手服务系统能够统计分析每月居民的应答服务与医生的送达服务情况，并输出服务报告，连同电话回访录音，一同提交给社区进行质控管理，以便社区跟踪管理整体进度情况。
三、项目预算及工期
(1) 项目预算：7万元；
(2) 服务期限：自合同签订之日起至2027年1月31日止。
四、报名材料
(1) 企业营业执照副本复印件；
(2) 报价方案。
以上报名材料均需加盖公章，用文件袋密封，投递到我中心办公室。
各供应商在报名文件中所提供的资料均应是真实的，若有虚假，由其自行承担一切后果。
五、报名期限及联系方式
报名截止时间：2026年6月29日17：30
报名地点：厦门市同安区环城北路892号
报名联系人：***
报名联系电话：***
请供应商在报名截止时间前，关注我中心有关本项目有无变更公告。