【招标公告】兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务项目-兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务项目采购公告

采购公告
上海机电设备招标有限公司受兴业银行股份有限公司（以下简称采购人）委托，对“兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务项目”相关信息进行公告。
兴业银行关于2026-2028年双呼平台中继线路服务项目供应商征集调研公告


根据我行外呼业务工作需要，我行开展2026-2028年双呼平台中继线路服务项目，现公开对2026-2028年双呼平台中继线路服务项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：
一、采购需求及资格要求
1.1采购需求
本次我行采购双呼平台中继线路服务，将以集中框架协议模式进行，具体采购事项如下：
（1）双呼平台中继线路：按通话的分钟数计费。
（2）实名云通产品：供应商基于双呼平台中继线路提供的增值服务产品，配合号码池外呼使用。可定义外显号码对应的中文名称，有效避免被第三方标记或拉黑的情况。产品按每号码/月租计费，我行总行及境内各分行可按需购买。
（3）来电名片服务：供应商基于双呼平台中继线路提供的增值服务产品，配合号码池外呼使用。来电时弹窗告知为兴业银行来电，以主动亮身份方式解决公信力和接通率低问题。产品按每号码/月租计费，所有号码的来电名片次数可共享，计费方式为一个主号码负责计费，多个号码共享一个总的次数套餐。支持兴业银行各分行根据自身需求，采购一定数量的号码，可为每个号码单独设计来电名片内容。
1.2技术要求
1.2.1 双呼线路及服务要求
（1）双呼平台中继线路：供应商提供的中继线路必须能对接我行的双呼平台，满足全行客户经理通过OCRM系统/兴智汇App等系统进行外呼，具备外呼号码池功能等功能。符合监管要求，采用总对总对接模式，实现双呼平台外呼资源统一管理，不占用分行的呼入资源，分行无需采购网关、中继。支持结合分行使用模式，配合进行号码池管理，灵活调整号码池方案。线路管理模式需与现有分行管理模式保持一致，避免造成分行大幅调整系统相关配置，影响日常运营工作。
（2）实名云通产品/来电名片服务：作为双呼平台中继线路的增值服务产品，配合号码池外呼使用，仅需兴业银行使用外呼号码池功能即可申请使用，无需其他资源条件。
1.2.2业务连续性
供应商应有完备的业务应急计划，在国家重大活动期间不应暂停本项目任何的外呼拨打；供应商应能及时应对运营商的线路故障，保证提供7*24小时的系统运维服务，收到我行服务需求的响应时间不能超出2个小时，对系统故障的处置时间不能超出4小时。全年非正常停机时间不应超过0.05%。如果达不到业务连续性的要求，使得本项外呼拨打失败的，供应商应赔偿我行的实际损失（按拨打失败的外呼任务再次拨打所产生的费用计算）。
1.3服务要求
供应商应针对我行的具体情况和服务需求，向我行数据中心提供与数据中心运维相关的一系列现场技术服务，以全面的服务内容，以多种方法和量身定制的服务方案，及时避免我行数据中心机房故障，确保我行业务不受损失。
1.4供应商资质要求
1.4.1 企业成立1年以上，经营正常，可稳定提供服务。
1.4.2 供应商需持有《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。
1.5供应商案例要求
具备2023年1月1日至今与21家国内系统重要性银行总部级合作开展与本项目双呼平台中继线路服务相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容,以合同签订日期为准)。
备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、报名方式
采购部门联系人：
***，联系电话：***
***，联系电话：***
联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务项目信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
注意：本项目寻源开始时间：2026-05-11；寻源截止时间：2026-05-1823:59；

附件信息：材料2.兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务项目信息收集表(V4.6版).xlsx
材料1.《《兴业银行2026-2028年双呼平台中继线路服务项目供应商征集调研公告》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
材料3.承诺函.docx