【招标信用】厦门市交通运输局关于2025年度城市轨道交通运营服务质量考核结果的通报

根据《交通运输部关于修订〈城市轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》（交运规〔2022〕5号）和《交通运输部办公厅关于印发<城市轨道交通服务质量评价规范>的通知》（交办运〔2019〕43号）的要求，我局已组织第三方机构对我市2025年度城市轨道交通运营服务质量进行评价，现将评价结果通报如下：
　　一、基本情况
　　2025年，我市共有轨道交通运营线路3条，即地铁1号线、地铁2号线、地铁3号线，运营里程98.4公里，车站77个（换乘站重复计算，2号线有2个站暂缓开通）。截至2025年12月31日，我市轨道交通安全运营2923天，总体平稳有序。
　　二、考核情况
　　第三方机构按照规定要求，以月度日常评价和年终评价相结合的形式，组织专家通过实地体验、人员询问和资料查阅等方式，从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标等三个方面开展评价工作。经综合评价，2025年度我市轨道交通运营线网评价得分为975.06分，其中地铁1号线服务质量评价得分为984.07分，地铁2号线服务质量评价得分为968.37分，地铁3号线服务质量评价得分为968.29分。厦门轨道交通运营单位服务质量评价得分为979.20分。详见下表：
　　单位：分

线路	乘客 满意度	服务保 障能力	运营服务关键指标	加分项	核减分数	服务质量评价得分
1号线	295.13	296.94	392	0	0	984.07
2号线	291.37	298	384	0	5	968.37
3号线	291.29	298	384	0	5	968.29
厦门市轨道交通运营线网评价得分						975.06
厦门市轨道交通运营单位服务质量评价得分						979.20

　　总体而言，2025年度我市轨道交通运营服务评价得分处于较高水平。本年度评价主要存在以下不足：一是线网设施设备维护管理有待加强，部分设施设备系统故障维修不及时，个别区段列车运行噪音较大，下一步将完善客运设施设备管理和维护，保障地铁正常运营。二是线网标志标识设置不够规范，部分车站的安全疏散、警示、购票引导等标识存在缺失或连续性不足的问题，且常受广告干扰影响识别效果，后续将全面排查，进一步完善优化各类标志标识。
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　　2026年1月16日