【招标公告】兴业银行2024-2025年度EMC存储原厂维保服务采购供应商征集公告

兴业银行2024-2025年度EMC存储原厂维保服务采购供应商征集公告根据我行科技工作需要，我行科技管理部科技运维中心部分EMC存储设备需购买原厂维保服务，现公开对该项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1.<采购需求本项目将采购20台EMC高端存储原厂维保。1.2.<技术及服务要求1.2.1 基本维保服务供应商在维保服务时间期限内对相关硬件设备提供维保服务，维保服务地点为兴业银行上海机房与福州机房所在地。不得未经兴业银行同意将本项目维护服务进行分包、转包或变相转包。1.2.2人员资质要求上海和福州地区，至少各2名戴尔公司原厂本地技术维护工程师参与本项目，且工程师通过EMC Symmetrix维护培训认证；并提供相关社保证明。1.2.3 服务级别和响应时间7×24小时企业级系统支持服务。星期一至星期日，每天24小时，包括国家法定假日。在接到兴业银行通报系统出现故障时，供应商应在第一时间作出远程响应。供应商接到兴业银行故障要求维护的通知电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，立即响应。福州市区在第一时间尽快到达故障现场，上海地区和福州长乐区在第一时间尽快到达到达故障现场，且维保备件与人员须同一时间到位。如有特殊情况（例如，现场诊断后发现所携带备件不是需要更换的备件等），上海地区备件应在第一时间尽快到场，福州地区备件在第一时间尽快到场，到达现场后，硬件更换维护工作应在在第一时间尽快完成。对于一般性不影响兴业银行工作的故障，可协商在指定时间内到场，到达故障现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。1.2.4 服务内容在有效维保服务期内，供应商提供全面的硬件和系统软件维护服务，并提供其他相应的技术支援，以解决其软件及硬件的问题。1.2.4.1预防性检查服务（1）在有效维保服务期内每年提供两次的预防性检查服务；（2）检查设备运行情况，浏览错误日志，预防设备可能发生的故障；（3）设备功能测试，确认各部分工作正常，必要时更换相关部件；（4）检查设备固件版本，必要时做适当的升级；（5）协助整理有关系统档案，使系统可稳定地运行；（6）必要时更新软件包及软件补丁；（7）对设备运行环境（如电源等）进行测试，并给予适当的建议；（8）对系统高可用性进行切换测试；（9）提交维保检查报告。1.2.4.2现场支持服务接到用户故障后，远程响应无法解决问题或必须做现场故障诊断的，工程师应在规定的时间内抵达现场进行故障诊断和修复。1.2.4.3硬件支持服务（1）负责进行系统硬件故障的排除和修复、异常处理、替换备件，并使设备恢复正常状态；在有效维保服务期内，正常使用情况下发生的硬件故障均属供应商服务范围，供应商承担故障处理涉及的备件更换费用；对有闪存盘的存储提供闪存盘不返还服务。（2）需保证设备备件货源充足，备件来源为原厂配件。应针对维保清单在上海与福州建立备件库，以确保及时的备件供应，为加快响应速度，还应在兴业银行现场建立备件库，包括但不限于维保清单中所列设备的各类易损零部件，如硬盘、电源模块、Cache电池等。并有专业的物流公司或供货管理流程负责备件的运输和传递，同时承诺用户所购买的产品停产后5年的备件支持。公司具有完善的备件管理流程及制度。1.2.4.4巡检要求每季度提供一次设备及系统巡检服务。除定期的巡检之外，须提供重大节假日（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、会议、变更等事件之前的健康检查工作，包括软硬件问题检查、补丁检查；根据巡检要求，提交详尽的巡检报告，并根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。每次巡检服务内容、巡检时间、使用（系统运行）情况、健康检查报告应记录在案，每次服务结束后填写详细的《巡检记录》，交由最终用户确认。1.2.4.5重大变更现场支持服务行内重要设备保修期内，若根据需要系统改造与升级、设备扩容、灾备演练设备相关的重大变更时，或者在遇到网络拓扑更新、协议变更、配置更改等技术难题时，供应商应派遣工程师提供现场支持，协助用户做好重大变更的技术支持和规划工作，并做好重大变更后的技术支持保障工作。若遇到重大事件，包括但不限于重大节假日，重要会议等，需现场保障值守，供应商应提供现场技术支持。1.2.4.6软件支持服务（1）负责提供技术支援及故障排除，使系统平台软件可正常使用；（2）为解决软件故障，应提供相应的软件维护性升级或补丁升级服务；（3）在有效维保服务期内，提供软件的当前主次要版本号下的维护性升级版本或补丁的升级服务。1.2.4.7其他保修服务供应商承保的兴业银行设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。如有需要，供应商须为兴业银行提供移机服务，同一大楼内移机服务为免费；非同一大楼内移机，兴业银行将请第三方专业公司负责物理搬迁、交通费、保险费，移机过程中如出现硬件故障则由供应商进行维保（仅限每台设备每年一次），并由供应商提供搬迁前后健康检查服务，该服务由兴业银行、供应商和搬迁实施方对设备搬迁前后的状况进行三方确认，确保该设备满足延保的相关条件，经健康检查确认没有因为物理搬迁过程造成设备重大物理损坏的，由供应商负责完成设备保修、延保及地址变更。1.3.<供应商资质要求：1.3.1 原厂商成立三年以上，财务稳健，可稳定提供服务。1.3.2<从2021年至今，具有与六大国有银行、十二家全国性股份制银行及全国性政策银行总行数据中心级别的EMC存储维保服务案例。二、报名要求2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。三、征集时间<<<<本次供应商征集自即日起至2024年7月13日23：59止。四、报名方式采购部门联系人：黄先生，联系电话：***，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。报名注意事项：1. 提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料1：《兴业银行2024-2025年度EMC存储原厂维保服务》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料2：兴业银行2024-2025年度EMC存储原厂维保服务采购信息收集表材料3：供应商准人信息导入模板以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行2024-2025年度EMC存储原厂维保服务采购》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）五、注意事项<<<<1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。<<<<3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。<<<<4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。