【招标公告】【福建】2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目单一来源采购公示

[2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目]单一来源采购公示
2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目采购人为[中国电信股份有限公司三明分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
采购内容

序号	采购物资型号/规格或服务标准	服务名称	服务内容	数量	单位	服务商
1	服务	呼叫中心外包服务	人员排班要求： 1、配置7名固定话务员，实行全日三班制，提供7*24小时服务； 2、人员流失出现台席空缺时，应当并在3个工作日内增补话务员，以保证话务正常工作； 3、为了保证业务的连续性，一个自然年内只能最多更换2名话务员，以上所述更换话务员的情形不包括以下两种情况：一是话务员生育、重大疾病及主动提出离职等非承接方能控制的原因更换的；二是最终业主的原因导致话务员更换的。 人员素质要求： 1、拥护中华人民共和国宪法，有良好的政治、业务素质和良好品行，身体健康，自愿从事话务工作； 2、具有中专（高中）学历，年龄18至45周岁； 3、具有普通话等级为三级甲等水平； 4、经过培训，掌握交通业务知识及话务基本功： 5、讲标准普通话，话务用语正确，语气语调准确，无禁用话； 6、熟悉工作程序和操作规程，快速准确操作设备。 工作职责： 1、认真贯彻执行单位管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平； 2、积极完成单位规定或部门承诺的工作目标； 3、为群众提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、为单位各类群众提供交通业务咨询； 5、收集群众信息和群众意见，对单位形象提升提出参考意见； 6、负责单位客户资料、单位文件(复件)及合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理； 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录； 9、完成上级领导临时交办的其他任务；	1	项	福建省电信技术发展有限公司三明分公司

要求提供2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务和整体项目1年的服务期。
单一来源采购原因
2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目，根据需求部门的采购申请及所附附件，服务商属于单一来源采购。
单一来源采购供应商
福建省电信技术发展有限公司三明分公司
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2024年6月20日至2024年6月24日，共5天。
五、联系方式
项目联系人和联系方式:【陈辉】，【18965307168】[采购项目经理/招标代理项目经理]
异议联系人和联系方式:【郑峰】，【18960550818】[本单位异议归口管理员]
【异议接收邮箱：【smzhengf@chinatelecom.cn】[仅适用于未使用MSS系统的项目]】
 
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应【通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出/【以书面形式通过异议接收邮箱实名提出[仅适用于未使用MSS系统的项目]】
 
采购人：中国电信股份有限公司三明分公司
 
日  期：2024年6月20日