【招标结果】2023年移车便民服务运维项目(二次)结果公告（采购包1）

一、项目编号：[350101]FJSH[CS]2023005-1
二、项目名称：2023年移车便民服务运维项目(二次)
三、采购结果
采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国电信股份有限公司福州分公司	福州市五一中路26号	1,333,500.00元

四、主要标的信息
采购包1(2023年移车便民服务运维项目):
服务类（中国电信股份有限公司福州分公司）

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	单位	服务标准	金额(元)
1-1	其他系统集成实施服务	2023年移车便民服务运维项目	平台运维质保事项 运维服务期服务内容包括：平台运维、升级、优化、系统监控等，具体要求包括： 日常技术、业务支持与跟踪： （1）快速解决应用系统运行过程出现的系统故障，保障业务办理的连续性。 供应商须提供7×24小时的电话支持服务、远程技术服务（即时响应），在严重故障导致系统不能正常运行或通过电话（网络）远程无法解决时，必须派出工程师到现场解决问题。现场维护响应可提供7*24小时服务支持，发生故障1小时内到达现场并及时处理，一般故障：15分钟响应，24小时修复；重大故障：15分钟响应，12小时修复。 （2）对于影响平台正常运行的关键而紧急的问题，响应时间为即时响应，并在24小时内解决。如果暂时无法得到彻底解决，则应该提供临时性解决办法，使得系统可以正常运行，并及时寻找彻底解决的办法。 （3）供应商中标后负责对平台运行维护及日常巡检，监控可能引起故障的事项及潜在的问题，避免故障发生，如有异常须及时解决并以约定的方式（如电话、邮件、短信）报告采购人。确保系统7*24小时安全稳定运行。系统自身缺陷造成的重大故障需在1小时内修复，非重大故障4小时内修复。供应商中标后需提供每季度1次的巡检报告。 （4）如平台运行过程中发现故障，维护人员应按照问题的类型在双方协商的时间内完成修正工作。问题解决后，提交问题处理报告，详细说明问题类型、问题原因、问题解决方法及造成的损失等情况。 环境部署及优化： 根据应用系统运行情况，以及随着数据量的不断增加，提出系统调优方案，定期对系统进行调优；根据采购方需要，配合采购方不定期对系统进行调优。 版本升级及接口联调： 根据采购人已有的相关系统的变更情况，同步进行本系统改造升级，不得影响相关系统功能的正常使用。	根据福州城市泊车管理有限公司招标书提出的要求，福州电信提供符合福州城市泊车管理有限公司需求的项目人员，提供支撑和服务工作。 所有项目参与人员按甲方要求开展工作。项目参与人员通过福州电信的岗前培训与考核，必须充分理解客户对于114客服电话移车服务采购项目相关工作流程和业务流程，以及相关开发人员等素质的要求，通过福州电信规范的管理流程和质量控制流程，充分保证派驻人员质量。依托电信现有114话务人工话务中心服务能力，打造公安网的移车服务系统以及基于移动互联网的移车服务系统，在系统后台自动查询并通知车主移车，从源头上解决非警务求助移车业务分流。	合同服务期内提供7*24小时移车服务	项	服务标准： 来电整体接通率：本项指标=话务接听量／呼入总量，要求月平均≥95%。 移车告知成功率：本项指标=系统实际外呼的电话总数/（语音呼入请求数+移动端请求移车数）。月平均≥95%。 服务方责任投诉：因服务企业话务人员业务差错等原因引起的有责投诉（含12345投诉），月平均≤受理总量2‰。 紧急类来电及时报告率：指接听市民紧急来电（反映盗抢、套牌等车辆违法行为）完成后10分钟内，及时向福州公安110指挥中心报告。 系统发生故障时的排查与处理时长：从发生故障时到恢复正常业务运转的时间，除不可抗力因素外每月累计不超过24小时。 服务企业针对上述业务指标，在系统中提供系统日志记录和汇总、统计、分析等功能，并将每月统计报表等材料报采购人，确保数据防篡改，以便采购人监管。	1,333,500.00

五、评审专家名单：

采购人代表：	陈忠厚
评审专家：	郑杰 、 林斌斌

六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
中标/成交供应商
代理服务费收费标准：中标/成交金额在100万元人民币以内的：按中标/成交金额的1.5%计取；中标/成交金额超过100万的：其中100万按中标/成交金额的1.5%计取；100万-500万部分金额，服务类项目按0.8%计取。 中标/成交供应商应在领取成交通知书的同时按规定的标准一次性向采购代理机构缴清招标代理服务费。招标代理服务费以银行转账、电汇、汇票或现金等付款方式。中标服务费账号：开户名：福建顺恒工程项目管理有限公司 开户行：兴业银行福州湖东支行 帐 号：118060100100013747。
代理服务费收费金额：
合同包12023年移车便民服务运维项目：1.7668万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
 1.经评审，福州高登信息技术有限公司未提供有效的财务状况报告证明材料，资格性审查不合格，其他三家供应商资格性审查均满足磋商文件要求。 2.经评审，3家供应商符合性审查均满足磋商文件要求。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：福州市公安局交通警察支队
地址：福州市鼓楼区杨桥东路20号
联系方式：***
2.采购机构信息
名称：福建顺恒工程项目管理有限公司
地址：福建省福州市鼓楼区西洪路363号4层、5层
联系方式：13107670292
3.项目联系方式
项目联系人：张惠珍、黄敏、洪童
电话：13107670292
福建顺恒工程项目管理有限公司
2023年11月14日